Política de Reembolso e Devoluções
Última atualização: 14/08/2026
A Vivi di Colori valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e adequada à legislação brasileira. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições para cancelamento de pedidos, devolução de produtos, trocas e restituição de valores nas compras realizadas em nossa loja virtual.
As disposições desta política observam, especialmente, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico, incluindo o Decreto nº 7.962/2013.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício desse direito não exige justificativa e não implica qualquer penalidade ao consumidor. Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos, inclusive os valores relativos ao frete de entrega, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato com a Vivi di Colori por meio dos canais de atendimento disponibilizados no site, informando o número do pedido e manifestando expressamente sua intenção de exercer o direito de arrependimento.
2. Condições para devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, recomendamos que o produto seja devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais, etiquetas e demais itens que o acompanhem.
A devolução será orientada pela Vivi di Colori após o recebimento da solicitação. O consumidor não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções de devolução.
O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado ao pagamento de qualquer taxa ou penalidade pelo consumidor.
3. Produtos com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade ou quantidade que o torne impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, ou que diminua seu valor, o consumidor deverá comunicar a Vivi di Colori assim que identificar o problema.
A situação será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Em regra, o fornecedor dispõe do prazo legal para sanar o vício. Não sendo o vício solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as circunstâncias de cada caso.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações que permitam identificar o problema apresentado pelo produto.
4. Produto recebido danificado ou em desacordo com o pedido
Se o produto for recebido com avarias decorrentes do transporte, embalagem violada ou em desacordo com o pedido realizado, recomendamos que o consumidor entre em contato com a Vivi di Colori o mais breve possível, informando o ocorrido e, quando possível, encaminhando registros fotográficos da embalagem e do produto.
A Vivi di Colori avaliará a ocorrência e orientará o consumidor quanto aos procedimentos necessários para solução do caso, respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.
5. Trocas
As solicitações de troca decorrentes de arrependimento, defeito, vício ou envio de produto em desacordo com o pedido serão tratadas conforme a legislação aplicável e as condições específicas de cada situação.
Quando a troca for decorrente do exercício do direito de arrependimento, o procedimento será tratado como devolução e posterior restituição ou nova compra, conforme acordado com o consumidor e permitido pela operação da loja.
6. Reembolso
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será processado após a confirmação da devolução do produto, quando aplicável, observados os procedimentos necessários para cada modalidade de pagamento.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão e com o fechamento da fatura do consumidor.
Pix ou outras formas de pagamento: o reembolso será realizado pelo meio adequado à operação, observados os procedimentos de segurança e os dados necessários para sua efetivação.
Nos casos em que o direito de arrependimento seja exercido regularmente, a Vivi di Colori providenciará a restituição dos valores devidos sem impor ao consumidor custos decorrentes do exercício desse direito. O Decreto nº 7.962/2013 determina, inclusive, que o fornecedor comunique imediatamente a instituição financeira ou administradora do cartão quando necessário para impedir o lançamento ou efetivar o estorno da transação.
7. Custos de devolução
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de situação de responsabilidade do fornecedor, a Vivi di Colori fornecerá as orientações necessárias quanto ao procedimento de devolução e aos respectivos custos, de acordo com a legislação aplicável.
Não serão cobradas taxas ou penalidades do consumidor pelo simples exercício regular do direito de arrependimento.
8. Como solicitar uma devolução ou reembolso
Para iniciar uma solicitação, o consumidor deverá entrar em contato com a Vivi di Colori pelos canais de atendimento disponibilizados no site, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver ou trocar;
- motivo da solicitação, quando aplicável; e
- outras informações eventualmente necessárias para identificação do pedido.
A Vivi di Colori fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do procedimento e manterá o consumidor informado sobre o andamento da solicitação.
9. Atendimento ao consumidor
A Vivi di Colori disponibiliza canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas, reclamações, solicitações de devolução, troca e cancelamento. O atendimento eletrônico deverá permitir ao consumidor encaminhar suas demandas e acompanhar sua solicitação.
De acordo com o Decreto nº 7.962/2013, o comércio eletrônico deve disponibilizar meios adequados e eficazes para o atendimento de demandas relacionadas a informações, dúvidas, reclamações e cancelamentos, bem como possibilitar o exercício facilitado do direito de arrependimento.
10. Disposições finais
Esta Política de Reembolso e Devoluções poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação, nos procedimentos da loja ou nas condições de operação da Vivi di Colori. A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.
Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal de proteção ao consumidor aplicável à relação de consumo, prevalecerá a legislação vigente.
A presente política integra as condições de utilização e compra da loja virtual Vivi di Colori e deve ser interpretada em conjunto com a Política de Privacidade, os Termos e Condições de Uso e demais informações disponibilizadas no site.